连锁便利店的服务探寻

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悟空 发表于 2020-1-11 10:15:13 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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服务,应该是销售上的先头兵,广告宣传的活媒体,品牌形象的代言人,不良苗头的灭火队,良好口碑的守护神。服务,可以让你身处最激烈的市场竞争而看不到硝烟。服务,是经营者不战而胜的武器!

比尔盖茨说得好,“在现代商业竞争中,服务是最后一道大餐”。如今,领先企业已经从“无因退货”这样的售后服务阶段,走向吸取消费者意见、并将其迅速体现在产品和服务中。你仅仅能生产什么已经远远不够了,重要的是你要帮助消费者解决问题,他才不管你用什么办法呢。为此,生产企业要衍变成服务企业,变销售产品为提供服务,并主要通过服务使消费者满意而获取利润。

服务性项目是便利店区别于其他所有业态的最突出的特点。前面说过,便利店最终就是一个平台,这个平台最终将不单纯销售实物商品,一些虚拟商品和服务产品都将列入他的销售名单中。平台也可以视为网络,形成规模就有了一个无价的资源——客户资源。便利店的资源就是终端客户,而且这些客户是每天都会走进便利店,甚至不只一次。这样的资源对于几乎任何一种大众服务产品都是有巨大的吸引力的。

服务是连锁便利店产品的生命力的延伸

零售企业在生产复制便利店这个产品的过程中,要知道怎样用服务去满足消费者的要求。任何一个产品,它没有配套的附加服务,那么这个产品的生命就没有持续性,可能会遭到市场的淘汰。一个便利店能否生存的第一条件就是服务的便利性,可以说这是一个便利店充满生命力的原因所在。

每日24小时通宵营业即为便利店的主打。随着人们生活水平的不断提高,便利店的服务范围也在不断扩大,现在的日本便利店集日杂百货、代收水电费、邮递等业务于一体。甚至不久的将来,在日本便利店买汽车也不会令人惊奇。便利店正在不断改变自己的经营方式并告诉消费者什么是服务的真正含义。
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