避开这六点,便利店生意不用愁

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集装箱坊 发表于 2020-6-28 16:48:17 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
现在生活节奏快,人们对生活上的需求自然也就多了起来,每个街道存在的便利店也自然就多了起来,这些便利店虽然不是五脏俱全,但是家庭里的生活必备,还是都会有的,在非常急需的时候,这些便利店还是可以拯救你的。

那么如何才能经营好便利店呢?便利店员工在日常生活中需要注意避免哪些呢?
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1.争辩

与顾客沟通时,我们是在售卖商品,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即使胜利了,得到的只是失去了顾客、丢掉了订单。
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2. 批评

在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评,更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感,与人交谈要多用感谢词、赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
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3.太专业

员工在介绍产品时,一定不要用过多专业术语,因为专业术语固然可以来显示你非常专业,但如果顾客不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。
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4.质问

与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的观点,不能强求,无论他买不买产品,都不可以用质问的口气与他交谈,最好不要用下面的方式向顾客发问:

1)叔叔/阿姨,您为什么不买?

2)叔叔/阿姨,您是不是对我们的产品有成见?

3)叔叔/阿姨,您凭什么讲这个产品不好?

4)叔叔/阿姨,您有什么理由说我们的售后服务不到位?
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5.生硬

员工在与顾客说话时,声音要洪亮,语言要优美,要抑扬顿挫,语气要生动活泼,切忌说话没有朝气与活力。
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6.独白

顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况。

如果喋喋不休,口若悬河,全然不顾对方的反应,只能让对方反感、厌恶,在与客户沟通时,如果你的谈话时间等于或大于顾客的谈话时间,那么你是比较失败的。
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经营便利店也是一门学问;避免以上问题,便利店收益持续升高哦!

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