便利仔便利店,应如何提供个性化服务

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悟空 发表于 2020-6-28 19:27:15 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
便利店是一种以满足顾客便利性、应急性需求的零售业态。近年来我国便利店发展迅速,但区域差异性较明显。同时,我国的本土便利店经营定位大多都不明确,因此缺乏独特性。而外资便利店在我国发展的优势较明显,很大一个原因就是其采用了连锁经营模式,通过统一化的管理体系,实现了利润增长。在此大环境下,进行个性化经营以及服务创新成为了便利店获得市场优势的关键。
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一、提升服务意识

我国本土品牌便利店工作人员的整体服务意识相对不高,而便利店是城市生活的特征,针对的是相对收入较高且的消费群体,该群体对生活的品质要求较高,因此提供符合当代年轻人的服务是便利店获利的关键。而这就要求便利店本身要提高服务意识,树立以顾客为中心的观念。同时还需要扩大自身的服务范围,在学校附近的便利店可以提供复印服务,社区附近的门店则可以放置ATM自动取款机以及提供送货上门等,通过差异化的服务区别于其他品牌。


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s2.jpeg 便利仔便利店


二、建立完善的配送体系

便利店由于规模面积小,这就需要减少店铺的库存压力,因此一个完善高效的配送体系比较重要。高效的配送体系是便利店生存和发展的基础,不仅有利于降低成本,同时也能防止由于商品缺货导致顾客流失的现象出现。
s3.jpeg 便利仔便利店


三、提高差异化竞争力

目前我国便利店的商品同质化较为严重,除了价格存在细微的区别,其他的无论是质量还是外观几乎都是一样的,难以满足当代年轻群体的消费心理。因此便利店在商品的选择上,需要根据不同目标顾客的需求,打造各种特色化商品。
s4.jpeg 便利仔便利店


目前,我国便利店正处于初步发展阶段,在满足消费者的商品需求时,其功能也需要不断完善。便利店需要通过强化自身的便利性,适时调整商品结构,并不断创新个性化的服务意识,提升了其在市场上的竞争优势。
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