相比传统零售,新零售到底“新”在哪里?

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集装箱创新者 发表于 2020-12-13 17:52:58 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
最近两年,“新零售”概念很火。
例如兴起的盒马生鲜、无人便利店、无人货柜……众多线下、线上零售企业开始新业态的布局,推动“新零售”由概念转向落地实施。
新零售的本质

究竟什么是新零售?
新零售并非只是指零售环节,而是将生产、供应、销售、服务等价值链串联在一起,实施技术驱动和效率提升,通过技术、供应链等的革命,给消费者带来适合自身的商品、更出色的体验。
新零售的本质,是通过构建与用户对话的场所,利用线下线下渠道相互融合,让顾客体验到产品的服务热情,从而培养对品牌的忠诚度;给消费者提供全新的购物体验,让购物回归舒适,回归零售的本质,即更高效地服务消费者

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新零售的特点

与传统零售相比,新零售最明显的特点,是非常重视消费者的购物体验,以消费者的体验为中心,满足消费者的购物需求,进行品牌体验的升级。
我国营销模式发展到今天,任何一种新型商业模式的出现,都不会是某个人灵光一闪的产物,而是依靠成熟的技术、丰富的经验等多方面融合落地的结果。
新零售也是如此,大数据、人工智能等前沿技术的应用和电商平台长年积累的海量大数据,足够精准地掌握不同用户的差异以及需求层次,从而提供个性化的服务和体验。

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新零售“新”在哪里

纵观当下热比较门的新零售企业,不管是阿里推出的盒马鲜生,还是永辉的超级物种,无不围绕着提供新商品、新服务、新形式,进行做文章。
一、新在服务
以此拓展零售商家的业务范围,围绕消费需求形成新的体验。
以新商品为核心,不但能够实现门店消费体验,还能借助新产品App拓展门店覆盖范围内的线上送货到家服务。以永辉超级物种为例,提供 3 公里直径范围内的配送服务,还可以提供二次加工的多种工坊产品,这对消费者的吸引力还是比较大的。
二、新在商品
这是新零售区别于传统零售的关键。新零售之所以纷纷选择生鲜市场作为突破口,是因为商品的 " 标志性 " 所带来的区别,让消费者感受到新的体验,而精挑细选的商品也成为了新零售最为显著的特征,定位更精准,品牌认知更年轻化。
三、新在形式
通过对实体门店功能的重新定位,将其定位成唯一与顾客直接接触的中心,高度重视门店设计的所有细节。而无人超市、无人货架、无人便利店等新形式更阐释了零售新形式的内涵,贴近消费需求,提供消费便利。

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总结

“新零售”一定是实现线上线下产品和服务的相互融合,实体与虚拟消费体验的无缝对接的零售形态。
和过去的各自为营的模式不同,电商和传统零售企业需要尽可能在新零售上形成一致,围绕用户需求提供更加精准的服务和体验。未来的消费者,将更乐于为技术买单、为设计买单、为非标产品买单、为服务买单、为体验买单。
对此,大家对于新零售,有什么不同的看法吗?
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