提供全域数字化解决方案,帷幄Whale要融合新零售时代人货场

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集装箱坊 发表于 2021-1-4 14:30:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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疫情对数字化进程的推动并不可逆。随着线下客流逐步恢复,品牌方与零售商对数字化的需求从「转移」走向「融合」,数据的获取和分发方式要跨场景、跨端、跨渠道打通,数据的储存和分析则要求可沉淀、可追溯、可优化、可持续。

作者 | 肖超

数字化解决方案服务商帷幄Whale正在向全域拓展。

帷幄Whale创立于2017年底,以智能货柜、智能货架为起点,以硬件能力、算法能力为基础,逐步向前端发展,打磨平台型产品。今年上半年受疫情影响,全行业零售商线下客流锐减,此时数字化的核心思路是从线下向线上转移,帷幄whale为品牌方提供疫情时期所急需的线上销售能力,例如基于小程序的微商城与直播能力。

在这个过程中,帷幄whale也提供了一系列与线上销售场景相关的配套解决方案,例如从哪个门店发货、如何调配库存、如何通过销售行为和发货行为对导购进行激励管理等。对于这一阶段的具体措施与落地方案,《新商业情报NBT》(微信公众号ID:newbusinesstrend)也曾详细报道,见《提供数字化解决方案,「帷幄Whale」要做支持品牌成功的服务商|创公司》。

疫情对数字化进程的推动并不可逆。随着线下客流逐步恢复,品牌方与零售商对数字化的需求从「转移」走向「融合」,数据的获取和分发方式要跨场景、跨端、跨渠道打通,数据的储存和分析则要求可沉淀、可追溯、可优化、可持续。

在这种趋势之下,帷幄Whale将线上能力进一步拓宽,具体表现为以工具箱的形式,向客户提供与会员管理(人)和商品管理(货)相关的各项赋能。与帷幄Whale原本的数字化触点(场)的优势相结合,实现人货场闭环、线上线下闭环,提供全域的数字化解决方案,最终达到帮助品牌方提升零售能力的目的。

此外,帷幄Whale也于近日完成总金额数亿元的A轮与A+轮融资。其中,A轮融资由源码资本领投,BAI资本、线性资本跟投;A+轮融资由蔚来资本领投,源码资本、线性资本与天使投资人阿尔法公社跟投。

这是帷幄Whale自2018年5月以来获得的第5轮融资。据悉,此轮融资将用于进一步完善业务数据和开放平台产品、进一步提高 AIoT+Data 技术能力壁垒,以及全面拓展市场。

“数字化到最后是组织变革。我们所提供的数字化能力其实只是工具,最终还是需要人把这个工具用起来,” 帷幄Whale创始人叶生晅称,“尤其是今年疫情之后,拥抱数字化已经是一件从good to have变成must have to的事,品牌如果没有紧跟数字化战略,可能以后都无法生存。”
01 全域升级

线性资本董事总经理郑灿表示,在他与零售业朋友交流的过程中,“我的消费者究竟是谁”如今已经成为零售商最关注的问题之一。

在完整的销售链条中,消费者对一个品牌从了解、到关注、被种草,最后完成购买,很多步骤都已被线上化,也有诸多线上化的方法去回答“消费者是谁”的问题。但当一旦消费者走到线下、走进一个超市,一个什么样的人在什么区域徘徊、最终买走了一款什么样的产品,这一环节像被置于了完全黑箱,信息端一片空白。

因此郑灿认为,当线上数字化基础设施已经十分完备,线下依旧蕴含着巨大机会。把线下的信息补齐,洞察且提炼出线下的消费者数据,与线上数据汇集在一起,完成闭环,是零售数字化的第一步,也是具有深远意义的一步。

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郑灿认为,帷幄Whale已经具备了对线下消费者的数字化转化能力。帷幄Whale的先发与核心优势是通过智能门店前端AloT设备,对线下数据的收集和处理。以基于人形轮廓和视频跟踪技术为例,在消费者进店前,帷幄Whale能够精准统计过店、进店客户数量以及分析进店率趋势;在消费者进店后,基于算法也能快速识别出顾客的身份信息,包括年龄、性别、Face ID等。

不仅是线下数据,在摄像头、传感器、交互屏幕埋点、H5网页SDK埋点、微商城SDK埋点、APP SDK埋点等多项数据采集触点的协同作用下,帷幄Whale已经能够将线上与线下的数据打通,建立起全渠道统一的消费者ID,提供完整的消费者画像。

也不仅仅针对消费者。帷幄Whale提供的远程巡店能力,也可以通过摄像头和传感器来捕捉店员的行为(如在岗时间、服务到达率、高频销售词汇),甚至是识别车牌等平面图像信息。

汽车服务连锁企业爱义行,即在所有工位上应用了这一能力:抓取停在维修工位上车辆的车牌、并记录停留时间。这些数据与爱义行本身的ERP系统相连通,可以计算出单个工位在单位时间内产生的价值、并对应到具体员工。这为爱义行门店的精细化运营提供了有力的数据支撑,最终达到提高坪效和人效的目的。

在收集和打通线上线下数据的同时,帷幄Whale本质上已经承担起线下数据入口的功能。搭建一套全渠道运营工具或运营平台去承接并运用这些数据、完成从数据层到应用层的打通,于是也成为帷幄Whale连同它的合作伙伴,需要去持续投入的领域。

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帷幄Whale此次将线上能力进一步拓宽,发布业务平台「alivia」2.0,从疫情中的全渠道营销,走向疫情后的全域营销,也是对自身产品线的补充。

据产品负责人刘佳介绍,在人的层面,商业会员系统2.0提供从拉新、声量覆盖、专业知识分享到销售转化的工具矩阵,如一人一码绑定专属导购、营销活动一键发布各个平台、线上线下支付通道聚合等。

在货的层面,商品管理系统2.0从全域覆盖、众筹/预售、C2M三个维度实现对商品信息、营销、订单、库存的管理,具体包括横向比对不同平台商品定价、识别商品自动打标、灵活自定义SPU组合等。

在场的层面,零售力提升2.0则从数字化升级、整合营销和线下门店体验焕新三个方面入手,既能够对到店客流自动进行统计、协助优化商家商品陈列,也可以帮助零售企业提供从素材库、营销活动模版,并提升线下门店的互动感与沉浸感。
02 杠杆作用

在帷幄Whale看来,「alivia」2.0帮助零售企业实现新零售背景下「人货场」闭环的管理,而未来企业发展的核心驱动力是智能流程自动化。

流程自动化也是叶生晅所提出的数字化最终阶段。在此之前,他曾将企业的数字化进程划分为六个层级:采集(如商品拿起次数、货架停留量)——报表(如内容曝光趋势、客户画像分析)——分析和归因(如店铺引流分析、广告投放渠道归因分析)——预测(如缺货补货预警)——推荐(如商品推荐系统)——自动化(即业务流程自动化)。

在企业数字化转型的过程中,层级越低,投资越大,而层级越高,回报越高。但越高的层级,也意味着数字化与企业业务的融合程度更深,需要品牌方从管理层到执行层对数字化工具的理解力更强。目前,市场整体处于预测之前的发展阶段。

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叶生晅认为,数字化进程的本质是增加信息流通密度、降低系统复杂度,最终实现信息流通效率的提升。而信息流通效率的提升反馈到对品牌销量的增长上,是一个乘数效应。品牌本身的营收规模越大,数字化所能带来的增益越高。也就是说,正确评价数字化作用的指标是杠杆率,而非ROI。

杠杆作用的存在,决定了帷幄Whale现阶段服务的均是大中型品牌。从另一个角度来说,仅线上流量无法满足中大型品牌的发展需求——必须要从线下找流量,也就更大可能拥有连锁化的线下门店,更易发挥帷幄Whale的优势。

从行业上划分,消费速度与品牌迭代速度快的行业如茶饮、美妆、彩妆等,为了适应更快的发展节奏和竞争节奏,本身推动数字化改造的自驱力更强;利润率越高的行业,通过自身造血也更易支撑数字化的持续投入,以资本杠杆撬动数字化这一技术杠杆。

在服务品牌的过程中,帷幄Whale的另一产品力体现在对标准化程度的打磨与沉淀。对于很多公司来说,建立数字化体系的第一选择是直接定制,而帷幄Whale的选择是,在做不同内容的时候,会去思考是否可以沉淀出相应的底层基础,以便日后快速搭建上层模块,既提高了效率,也摊薄了边际成本。

对品牌方全生命周期的客户成功服务,也是帷幄Whale对“数字化最后是组织变革”的深刻理解。爱义行CIO鲍炎焱表示,除智能监控摄像头软硬件系统的功能完善外,帷幄Whale还建立了一个专门的技术支持群,爱义行这边的相关负责人员、帷幄Whale这边的从高层到落地执行人员都在群中,对所有反馈及时响应,提供技术支持和更新迭代。

为了更好的在实际环境中测试、也为了展示帷幄Whale的技术与能力,帷幄Whale还计划在杭州开出一家品牌体验店,用数字化硬实力打造未来零售空间。
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